
Mercredi 9 juin 2010, entre 11 h 00 et 15 h 00 environ (heures de Paris), nous effectuerons une maintenance dans notre système d’assistance. Durant cette période, nous améliorerons notre système actuel ce qui nous permettra de répondre plus rapidement à vos demandes de renseignements. Nous vous prions de ne pas nous envoyer de ticket au cours de la maintenance.
Ce nouvel outil vous offre de nombreuses fonctionnalités pour votre plus grand confort. Par exemple, une FAQ flambant neuve dotée d’une fonction de recherche simplifiée permettant de trouver une solution à votre problème ; de chercher vos anciens tickets, les nouveaux et ceux en cours que vous avez envoyé à l’assistance. Vous pouvez également contrôler le statut de vos derniers tickets.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas pour l’instant vous connecter à ce nouvel outil avec votre compte de jeu. Pour écrire un ticket, vous devrez vous inscrire sur un compte séparé sur la page Web de notre assistance clientèle. Vous pouvez obtenir un compte en vous inscrivant lorsque vous écrivez votre premier ticket. Les détails de votre compte vous seront ensuite envoyés à votre adresse mail. Si vous envoyez un nouveau ticket, vous recevrez certaines réponses prédéfinies. Si ces réponses ne résolvent pas votre problème, veuillez appuyer sur le bouton « Soumettre à nouveau », sinon le ticket ne sera pas envoyé à notre service clientèle.
Le visuel et le contenu du système et de la FAQ seront mis à jour dans les prochaines semaines.
Merci de votre compréhension.